Warunki realizacji usług

I. PRZEPISY OGÓLNE

1. Poniższe zapisy określają zakres i warunki na jakich firma NTR POLSKA świadczy swoje usługi.
2. Korzystając z naszych usług ZLECENIODAWCA jednocześnie oświadcza, iż akceptuje w całości niniejszy regulamin.
3. NTR POLSKA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

II. REALIZACJA USŁUG

1. NTR POLSKA świadczy usługi w zakresie regeneracji narzędzi skrawających i oprzyrządowania oraz produkcji narzędzi specjalnych.
2. Regeneracja i produkcja narzędzi prowadzona jest w głównej siedzibie firmy NTR LIMITED w Wielkiej Brytanii. NTR POLSKA jest oficjalnym przedstawicielem NTR LIMITED na terenie Polski.
3. Chcąc naprawić narzędzia ZLECENIODAWCA powinien je dostarczyć do magazynu NTR POLSKA. Dostawa narzędzi i jej koszt oraz ubezpieczenie leży po stronie ZLECENIODAWCY. Narzędzia dostarczyć można osobiście bądź za pośrednictwem firmy kurierskiej. Aktualny adres dostawy i godziny przyjęć narzędzi są podane na stronie internetowej www.ntr-polska.pl w zakładce „kontakt”. Dostawy narzędzi o wadze powyżej 30kg, dostawy na paletach, czy inne dostawy ponadgabarytowe należy uzgadniać uprzednio z NTR POLSKA.
4. Dostarczane do NTR POLSKA narzędzia do naprawy powinny zawierać:
   a. komplet części zamiennych niezbędnych do wyposażenia jednego gniazda (najczęściej są to: płytka + śrubka); części zamienne powinny być nowe i przekazane w odpowiednio zabezpieczonym pojemniku,
   b. dokument ze szczegółową listą przekazanych narzędzi i części zamiennych,
   c. szczegółowe dane kontaktowe ZLECENIODAWCY z aktualnym adresem e-mail.
5. Przekazane części zamienne zostaną zwrócone wraz z narzędziem po regeneracji, z wyłączeniem następujących sytuacji:
   a. nie udało się odzyskać części zamiennych z narzędzi,
   b. części zamienne uległy zniszczeniu w czasie procesu regeneracji,
   c. części zostały zagubione przez kuriera w czasie dostawy do NTR POLSKA w efekcie ich nieprawidłowego zapakowania (zabezpieczenia) przez ZLECENIODAWCĘ.
6. Na podstawie przekazanych narzędzi NTR POLSKA przesyła do ZLECENIODAWCY do akceptacji na wskazany adres e-mail ofertę, która zawiera wycenę naprawy przekazanych narzędzi wraz z podaniem terminu realizacji usługi i pozostałymi warunkami sprzedaży.
7. Termin realizacji podawany w ofercie jest możliwie najbardziej precyzyjny, ale nie może być gwarantowany w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, takich jak: wojna, strajki, pożar, wypadki itp., zarówno w Polsce jak i w Wielkiej Brytanii, gdzie wykonywane są usługi.
8. Do realizacji zlecenia NTR POLSKA przystępuje w momencie otrzymania od ZLECENIODAWCY oficjalnego zamówienia, które jest potwierdzeniem do złożonej przez NTR POLSKA oferty. ZLECENIODAWCA składając zamówienie równocześnie akceptuje ofertę i warunki sprzedaży określone przez NTR POLSKA.
9. W szczególnych, uzgodnionych ze ZLECENIODAWCĄ przypadkach, NTR POLSKA zastrzega sobie prawo do przystąpienia do realizacji zlecenia po dokonaniu przedpłaty przez ZLECENIODAWCĘ na rachunek bankowy NTR POLSKA.
10. W przypadku braku złożenia zamówienia w ciągu 30 dni od przedstawienia oferty ZLECENIODAWCA zobowiązany jest odebrać narzędzia na swój koszt. W przypadku braku odbioru narzędzi w ciągu kolejnych 30 dni firma NTR POLSKA zastrzega sobie prawo do ich zezłomowania.
11. Za wykonane usługi NTR POLSKA wystawia fakturę VAT.
12. NTR POLSKA jest uprawniona do żądania zapłaty w kwocie oraz terminach zapłaty określonych na fakturze sprzedaży.
13. Nieterminowa spłata należności skutkować będzie naliczeniem odsetek ustawowych.
14. W przypadku braku płatności za faktury w terminie ich wymagalności firma NTR POLSKA ma prawo wstrzymać bieżące i kolejne zlecenia od ZLECENIODAWCY.

III. CENY

1. Ceny określone w ofertach są wiążące w okresie podanym w ofercie. Po upływie tego terminu zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji oferty.
2. W przypadku, gdy przed przystąpieniem do realizacji usługi zostaną stwierdzone uszkodzenia narzędzi skutkujące istotnym wzrostem kosztów tej usługi, NTR POLSKA poinformuje ZLECENIODAWCĘ o tym fakcie w postaci przesłania zaktualizowanej oferty zawierającej ostateczny koszt usługi. Wykonanie usługi nastąpi po uzyskaniu zgody ZLECENIODAWCY na pokrycie dodatkowych kosztów. W przypadku niewyrażenia przez ZLECENIODAWCY zgody na pokrycie dodatkowych kosztów, firma NTR POLSKA jest upoważniona do odmowy naprawy oraz zwrotu narzędzi do ZLECENIODAWCY.

IV. JAKOŚĆ

1. ZLECENIODAWCA jest odpowiedzialny za przekazanie do NTR POLSKA istotnych specyfikacji, wymagań czy parametrów, które powinny być spełnione w procesie regeneracji. W przypadku braku takich wymagań, narzędzia zostaną zregenerowane, czy wykonane, wg norm zakładowych (przy regeneracji narzędzi obrotowych dopuszczalne bicie osiowe i promieniowe do 0,08mm).
2. Jeśli zamówienie nie określa zgodności materiału z normą lub nie zawiera opisu żądanej jakości materiału, zamówiony towar będzie dostarczony jako zwyczajny towar handlowy, bez odpowiedzialności za specjalne wymogi jakościowe.

V. NAPRAWA OPRAWEK NAPĘDZANYCH

1. W przypadku usług naprawy oprawek napędzanych wycena naprawy jest możliwa tylko na podstawie fizycznej inspekcji narzędzia.
2. W przypadku rezygnacji z naprawy narzędzia, naliczana jest opłata za inspekcję i wycenę naprawy każdej oprawki (wysokość opłaty jest podawana ZLECENIODAWCY przed przystąpieniem do inspekcji i wyceny).
3. Jeśli ZLECENIODAWCA złoży zamówienie na regenerację to w/w opłata jest anulowana i ZLECENIODAWCA płaci tylko za samą naprawę oprawki zgodnie z przedstawioną przez ZLECENIOBIORCĘ ofertą.
4. W przypadku rezygnacji z naprawy przez ZLECENIODAWCĘ lub braku możliwości naprawy oprawka wraca do ZLECENIODAWCY nienaprawiona i rozłożona na części pierwsze. Koszt zwrotu oprawki pokrywa ZLECENIODAWCA.
5. Ze względu na pracochłonność i często trudny dostęp do części zamiennych czas oczekiwania na wycenę to ok. 1-2 tygodnie z możliwością wydłużenia tego terminu w zależności od dostępności części na rynku.

VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY

1. ZLECENIODAWCA jest zobowiązany do zbadania dostarczonego towaru pod względem ilościowym i jakościowym, natychmiast po jego otrzymaniu.
2. W przypadku stwierdzenia wadliwie wykonanej usługi ZLECENIODAWCA jest zobowiązany niezwłocznie o tym powiadomić NTR POLSKA i przesłać wadliwe narzędzie na wskazany przez NTR POLSKA adres wraz ze szczegółowym opisem wady. Do narzędzia należy dołączyć komplet nowych części zamiennych.
3. Reklamacja składana przez ZLECENIODAWCĘ w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług powinna zostać sporządzona w formie pisemnej.
4. Dalsze użytkowanie przez ZLECENIODAWCĘ zakwestionowanych narzędzi skutkuje odmową rozpatrywania reklamacji w tej części.
5. W ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania wadliwych narzędzi NTR POLSKA rozpatrzy zgłoszoną reklamację i powiadomi ZLECENIODAWCĘ o sposobie rozpatrzenia. W przypadku zasadnej reklamacji NTR POLSKA ponownie naprawi narzędzie i zwróci je ZLECENIODAWCY w ciągu kolejnych 21 dni roboczych. Natomiast w sytuacji gdy ponowna naprawa nie będzie już możliwa lub będzie bezzasadna, NTR POLSKA wystawi fakturę korygującą na rzecz ZLECENIODAWCY na wartość pierwotnej usługi naprawy i zwróci na konto bankowe całość tej kwoty, jedncześnie zwracając ZLECENIODAWCY nienaprawione narzędzie.    
6. W przypadku braku zasadności zgłoszonej reklamacji ZLECENIODAWCA jest zobowiązany do odbioru narzędzi na swój koszt.
7. NTR POLSKA nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści dokumentacji (rysunki, instrukcje itp.) załączonej do zamówienia przedłożonego przez ZLECENIODAWCĘ.
8. NTR POLSKA nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku używania przedmiotów zamówienia zrealizowanego w NTR POLSKA w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem i właściwościami technicznymi, szkody powstałe w wyniku błędów wykonawczych i projektowych osób trzecich oraz w wyniku niezachowania zaleceń i instrukcji producenta.
9. ZLECENIODAWCA przyjmuje do wiadomości, że odpowiedzialność NTR POLSKA za nienależyte wykonanie zlecenia ogranicza się do wartości powierzonych lub sprzedanych narzędzi. W przypadku powierzonych, uszkodzonych narzędzi, przekazywanych do naprawy, przyjmuje się, że wartość takiego narzędzia to wartość złomowa. Dalej idąca odpowiedzialność jest wykluczona.